El día de ayer (11 de abril) varios screenshots fueron publicados en Twitter y Facebook donde contenían mensajes del ex fotógrafo de la Secretaría de Comunicación de la Presidencia de Guatemala.

Pedro Agustín o Peter Agustín publicó en su timeline de Facebook lo siguiente: De haber sabido que no me iban a revisar en el aeropuerto por ser del gobierno, hubiera traído drogas, armas y todo eso

El pasado martes Pedro Agustín viajó a Colombia para dar cobertura a la Cumbre de las Américas y por la inexperiencia o por pensar que nadie realizaría una copia a su post, se confió y terminó escribiendo algo “delicado” que afectó al gobierno guatemalteco. Pero no sólo redactó ese mensaje; en su cuenta de Twitter (que ya la borró) publicó: QUE NO SE PIERDA LA BONITA COSTUMBRE DE PELARTE LA VERGA EN EL PALACIO Y ESTAR GANANDO DINERO DE LOS GUATEMALTECOS. ME LA SUDAN xD

Hoy en la mañana el medio @elperiodico tuiteó “Le costó el puesto” donde el vocero Francisco Cuevas confirmó que el joven fotógrafo (hijo del director del medio radial Sonora 96.9 FM) fue despedido de la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia. Además, desde su cuenta en Twitter escribió a una amiga: alguien le tomo una foto a un coment mio en el face y por mi trabjo lo vieron mal y me pisaron por eso.

Finalizó con el tuit: 1, NACES 2. CRECES, 3, VIAJAS A COLOMBIA, 4, TE CHINGAN POR TU FACEBOOK, 5, TE REGRESAS A GUATE Y TE MUERES.

La conclusión de este caso, es que todos debemos mantener los pies sobre la tierra, bajar siempre de la escalera y consumir Q 1.00 de tortillas con humildad (en cada comida). La reputación del joven fue afectada, pero no sólo de él, también del gobierno de Guatemala y del presidente Otto Pérez Molina.

Se recomienda que las instituciones del Estado y empresas verifiquen a quién contratan (se debe evitar contratar a recomendados), porque pueden afectar la reputación de la marca.

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El día de ayer, aproximadamente a las 12:00 horas se produjo un fuerte sismo en la costa del Pacífico de México que tuvo una magnitud de 7.8 grados (algunos dicen que fue de 6.5, 7.4, 7.6 y 7.9) el cual causó pánico a la población del vecino país.

De manera rápida se propagó la noticia a través de Twitter y demás plataformas de comunicación; pero en tipo de casos siempre hay personajes que no desean perder una gran oportunidad para darse a conocer y publican información que es sensible para muchos por la situación grave que se está viviendo.

El Community Manager (CM) de @WalmartComMx escribió: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios”. El tweet lo publicó a las 12:32 y para ese entonces la cuenta de Walmart México tenía 6472 seguidores y como en las redes sociales, específicamente Twitter todo es viral, los usuarios sin dudar iniciaron a manifestar su descontento con críticas y algunos con burlas donde incluso, tres publicaciones fueron “top tweet” (los más retuiteados).

Los tres tuits (con el hashtag #OfertasWalmart) que recibieron más RT´S antes de las 17:00 horas fueron los siguientes:

- @ChistesNinel: Para todos los que se asustaron en el temblor, 2 x 1 en huevos #OfertasWalmart.

- @1RREVERENT7: Te dan miedo los temblores? aprovecha 2×1 en huevos #OfertasWalmart

- @pisteoterapia: ¿No le alcanza para el servicio funerario? Compra una pala y un paquete de bolsas negras y te regalamos un kilo de cal. #OfertasWalMart

Después el CM publicó (borraron el tuitazo): “Lamentamos la falta de sensibilidad para escribir el tweet anterior, tomaremos en cuenta sus comentarios para que no vuelva a ocurrir”. Error garrafal porque causó revuelo en México por la irresponsabilidad de publicar un comentario que puede herir sensibilidades; con eso no se juega. Está bien pedir disculpas, pero el daño ya se consumó y la reputación de la marca quedó por los suelos, todo por un irresponsable que no supo medir el impacto que se tendría.

Ahora Walmart México tiene 9,245 followers, es lógico que por ese comentario y el hashtag #OfertasWalMart sirvió para aumentar la popularidad de dicha marca.

Volvemos a repetir, las empresas no se preocupan por tener gente capaz para que les manejen las cuentas corporativas y a este tipo de gente no le queda más que aprovechar ciertos hechos para que la marca sea tema popular. Walmart tiene más seguidores, pero fue a base de un error que hasta cierto punto, pude haber sido estrategia.

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Un personaje público es el que tiene perfiles en Twitter, Facebook, Tumblr, WordPress, Blogger, etc, donde muchas veces la ira o el desacuerdo por cierto post puede provocar perder el prestigio que se ha ganado por varios años debido a que no se pudo controlar una emoción.

Cada persona tiende a seguir personajes que les agrada por ser polémicos donde su único fin es poner en mal a la gente que no piensa igual a través de expresiones burlescas donde incluso se llega al punto de ofender. En las redes sociales es donde más se hace valer la libertad de expresión, pero muchos atentan contra la moral de la persona.

Actualmente se ha perdido la integridad, la coherencia, la reputación en la web donde se ha llegado al extremo de desprestigiar a nosotros mismos (nuestra marca). El guatemalteco Sakis González, un experto en Community Management (CM) aporta en su reciente libro “Exposición Social” tips sobre cómo utilizar de manera correcta nuestra marca personal en las respectivas plataformas de comunicación; porque muchas veces la gente no encuentra trabajo por la mala fama y reputación que tiene en la web y redes sociales.

Todos somos nuestros propios Community Manager de nuestra marca, por supuesto, nadie nace siendo un CM; pero tampoco quiere decir que sea algo del otro mundo. Hay muchos casos donde el CM  trabaja para determinada marca sólo porque gana bien y olvida lo más importante, la marca de la empresa porque se desconoce algo fundamental como la misión y visión; terminando haciendo cualquier cosa afectando la reputación, afirma González.

Sakis comenta que Exposición Social trata de cómo utilizar de la mejor manera tu marca como profesional. Si tu objetivo es sacarle el  jugo a tu marca, lo podrás disfrutar, pero si no podrás seguir tuiteando y facebookeando;  porque es válido. ¿Cómo te tienen catalogado en Twitter? Como un cuenta chistes, persona cool, buena onda, escritor, líder de opinión, publicista, periodista, desarrollador? Cada quien podrá elegir como catalogarte; como alguien confuso, depresivo o como un profesional.

Este libro es tanto para usuarios que recién inician como para aquellos que llevan muchos post´s y experiencias acumuladas. Para profesionales que desean incursionar en el mundo del Social Media como para quienes trabajan en la nube a cargo de la comunicación Online de una empresa, incluso, para aquella persona individual Freelance que desea aprender a construir Reputación Online para su propia marca. Menciona el autor en el sitio oficial del libro.

Exposición Social estará disponible en versión PDF a partir del miércoles 29 de febrero a las 17:00 horas (horario de Centroamérica) en sakisgonzalez.com/exposicionsocial. El libro físico lo podrá adquirir bajo pedido; cualquier pregunta, duda o comentario puede escribir a info@sakisgonzalez.com

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El tweet dice: Vení ..te envuelvo la cabeza con periódico a ver si maduras ! ….jajaja. Como en Twitter todo es viral, lo publicado recibió cantidad de RT´s nativos y RT´s manual (donde le agregaron comentarios de burlas). Algunos usuarios publicaron en broma que el CM del @banco_promerica había conseguido trabajo en Taco Bell, por la similitud del alboroto que causó en noviembre del 2011.

Muchos CM han cometido errores, y en estos momentos no se pueden dar el lujo de desprestigiar a las marcas por una acción infantil. Tres horas después, el CM publicó: La potencia intelectual de un hombre se mide por la dosis de humor que es capaz de utilizar. F. Nietzsche.  Como no borraron el tweet del “te envuelvo la cabeza con periódico“, evidenció que fue una estrategia para ser tema popular y obtener más followers.

No hay que negar que les funcionó la estrategia, porque obtuvieron lo que quisieron –ser tema de conversación y aumentar sus seguidores en Twitter–; pero no todo es alegría, porque no se dieron cuenta de la magnitud del tweet; donde hubo burlas, críticas contra el CM y a la misma marca.

Lo anterior pudo haber sido un error o estrategia, pero analizando la ortografía, se confirma que esa cuenta no la maneja un profesional. Lo curioso es que el CM no utiliza una aplicación para manejar cuentas corporativas (como HootSuite), sino utiliza Facebook, otra prueba que evidencia que es un amateur.

El post no es para hacer quedar mal a la marca Taco Bell, es para que las empresas reflexionen y se den cuenta que no “cualquiera” debe de manejar sus cuentas en las redes sociales; se debe tener mucho cuidado porque los usuarios no perdonan. O el CM es ineficiente para crear una estrategia eficaz para obtener más seguidores, o no lo quedó de otra que seguir el ejemplo de otros, como del Banco Promérica (que curiosamente termina con el jajajajaja) y fue publicado también en Facebook.

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El 30 de enero Heidi Besuch inició a interactuar con el público donde publicó información de interés acerca de Alemania, dar followback y al día siguiente publicó un video en Youtube donde se presentó, mencionó su nacionalidad e invitó a que la siguieran en su cuenta de Twiter (su principal aliado).

El 7 de febrero compartió el segundo video donde reveló de qué se trataba la campaña y siguió twitteando con la gente que le preguntaba sobre los condones; además era halagada. Besuch no fue pasiva con sus seguidores, pidió ayuda para que le sugirieran hashtags creativos y esto le propusieron: #tepongotucondon, #sinotasegurousaunScudo y  hasta un enunciado le twittearon “Si no puedes controlar tu emoción #UsaScudoPorPrecación, si quires ser precavido #UsaScudoElPreservativo”.

Esta es la primera campaña en Guatemala que se utilizó de manera eficiente las redes sociales porque no se conformaron con sólo colocar el logo de Twitter y Facebook en la publicidad. Se atrevieron a interactuar con el público objetivo (cosa que nadie había hecho en el país) y el resultado fue todo un éxito. La campaña de expectación y revelación se pautó en mupis, pero no fue en toda la ciudad, sino en puntos estratégicos como en la zona 9, 10 y 15.

La combinación de publicidad exterior, más Twitter, Youtube y Facebook sirvió para dar a conocer un producto, donde la interacción fue elemental para que el target compre el producto no sólo en una ocasión, sino en varias. Hasta el momento Heidi Besuch tiene 1782 seguidores en Twitter (cantidad aceptable) y 274 likes en su fanpage en Facebook.

¿Qué le parece la campaña?

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Con los casos que se presentarán, evidencia que las empresas no se preocupan por tener una persona especialista y profesional para que les maneje sus perfiles en las diferentes redes sociales y plataformas de comunicación. Se debe de tener mucho cuidado a la hora de manejar una cuenta corporativa, no es de colocar a cualquier persona para que emita tweets o actualice el muro en Facebook, porque los usuarios no perdonan cuando se comete un horror y la imagen de la empresa es afectada por irresponsabilidad de terceros.

En el mes de septiembre, el Community Manager (CM) de Guatevisión escribió en Twitter: Al fin… #TwitterOff #BitchModeOff y si hay por ahí algún otro #ModeOff tambien aplica… Hasta dentro de 4 horas pues Nochezzzzzz x.

En noviembre, el CM del Banco Promerica twitteó: Sabe algo?, desde que ud me besó se cago en mi vida! jajajajaja.

Hace un semana con 5 días, en el perfil de la pastelería La Holandesa en Facebook publicó: Nadie acierta, porque Roberto Barreda es un asesino, y los 3 responsables son… Cristina misma, por no valorarse, y los 2 padres de ella, por criar a una hija que permitiera el abuso… nuestra labor como padres d ehijas es hacer MUJERES fuertes e independientes de ellas…….3. Cuántos hijos puede tener una pareja de ratas en 18 meses?

Durante los últimos días Radio Sonora ha sido protagonista en Twitter por su redacción y por la manera de responder a una twittera. El 3 de diciembre redactaron: En 2012 han decomisado Q.80 mil millones en drogas, armas, vehículos y efectivo. En 2012 fueron decomisados 430 kilos de cocaína y van 12 capos capturados. Debido al error cometido, un usuario creo el hashtag #PreguntaleASonora969ElFuturo, seguidamente diversos twitteros iniciaron a escribir de forma burlesca. Lo peor del caso, es que no borraron los tweets (hasta el momento).

El segundo caso de Radio Sonora se suscitó ayer, cuando una twittera los criticó por su forma de redactar, el CM le respondió: hacele ganas o si no largate de la cuenta. Al fin que ni pagas ni me pagan por informarte. Gr.

Sobre Guatevisión y del Banco Promerica hubo descuido, pero el caso de Promerica fue en exceso porque el tweet estuvo en el timeline aproximadamente 45 minutos y los twitteros guatemaltecos iniciaron con comentarios burlescos. Lo que publicó La Holandesa fue una irresponsabilidad, debido que realizaron un rally y emitieron opinión sobre el caso Siekavizza, caso muy delicado que ha trascendido en los medios de Guatemala porque Roberto Barreda, hijo de la  expresidente de la Corte Suprema de Justicia Ofelia de León, es acusado de desaparecer a su esposa Cristina.

Sobre Radio Sonora, también es una irresponsabilidad, por su forma de redacción amarillista y por no mantener la postura profesional para responder críticas.

El perfil ideal de un CM según recomienda el experto Sakis Gonzalez es:

- Debe comunicar de manera directa y precisa.

- Debe de tener la capacidad de síntesis para escribir mensajes cortos.

- Tener un amplio criterio para actuar durante una eventualidad.

- Conocer mucho sobre los difetenes tipos de redes sociales y manejarlos a la perfección.

“Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel”, agrega Stephanie Falla Aroche en su artículo ¿Qué es un Community Manager?

Con los casos presentados, queda como ejemplo lo que no debe de hacer un CM y las empresas deben saber a quiénes contratan para que les creen contenido e interactúen con la gente en las plataformas de comunicación.

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Durante 18 días los ciudadanos egipcios realizaron manifestaciones donde mostraron su rechazo a la dictadura de Mubarack, esto porque estaban cansados del nivel de pobreza que actualmente se encuentran y porque no gozaban de libertad. La mayoría de manifestantes eran jóvenes y desde finales de enero iniciaron con estos actos el cual tuvo resultados positivos, la caída del dictador.

El principal responsable de iniciar las revueltas en Egipto fue el trabajador de Google Wael Ghonim. Ghonim es el encargado de marketing para Medio Oriente y el norte de África. Sus acciones se centraron en enviar información con mensajes relacionadas con las protesta donde secuestrado por 12 días, lo bueno del asunto es que ya fue liberado.

Facebook fue el principal medio que utilizó Wael Ghonim para organizar las protestas e incitar a los ciudadanos a salir a las calles pese a que Mubarack impuso toque de queda. Una vez queda demostrado el poder de las redes sociales, esto porque twitter fue tambien fundamental para que personas de todo el mundo expresaran sobre lo que sucedió en el país africano.

El poder de las redes sociales queda demostrado una vez más, tanto en Irán, Honduras entre otros países, twitter como facebook han sido fundamentales para mostrar al mundo lo que está sucediendo, pese que en ciertas ocasiones los dictadores tomen acciones de represalias como bloquear el internet.

La Revolución en Egipto es un gran ejemplo de ahora en adelante para el mundo, esto porque los gobernadores tendrán que hacer bien las cosas, de lo contrario se organizarán en las redes sociales con el fin de manifestar su repudio, incluso; hasta botarlos.

Imágenes: Alba Visión, nortecastilla.es y arabcrunch.com

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Lo que muestra Twitter se ve muy agradable y más fácil de usar porque he visto de casos de personas que les ha costado iniciar en este mundo de la comunicación, todo porque el twittear desde la actual web es tedioso, feo y aburrido.

Debido a que twittear desde la web es tedioso, muchas empresas crearon sus propias aplicaciones para escritorio y para móviles. Escribir desde estas aplicaciones se les ha facilitado a algunos, como en mi caso, porque cuando inicié en Twitter a finales del 2008 lo realicé a través de las apps: Twitter Gadget (app que se instala dentro de Gmail), Twhirl y TweetDeck.

Entonces la pregunta es ¿La nueva interfaz de Twitter, ¿sustituirá a las apps de escritorio?, si esta nueva propuesta le encanta, dejará de usar su actual aplicación para escritorio?

Ahora será más fácil twittear, porque se podrá ver fotografías y videos gracias a DailyBooth, DeviantART, Etsy, Flickr, Justin.TV, Kickstarter, Kiva, Photozou, Plixi, Twitgoo, TwitPic, TwitVid, USTREAM, Vimeo, yfrog, y YouTube.

Más info en Noticias Twitter

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Hace unos días Facebook llegó a los 500 millones de usuarios activos, se está llegando al 8% de todos los habitantes de  la tierra y al 25% al mundo que está conectado. La red social tiene al mundo más conectado, está dando herramientas para trabajar con las marcas. Hay personas de 45 años que se está uniendo a la red social, hay compañeros de trabajo, compañías que se comunican por este medio.

Es la primera plataforma que se puede hablar libremente con las marcas, al opinar, etc.  Hay varias razones por lo cual se comprueba que es la red social mas grande del mundo.

1. Los usuarios, Facebook es lider de todos los paises a excepción de Korea, Japón y China. Muchos países locales eran muy fuertes con sus redes sociales pero Facebook las destronó. El termino de navegación de usuarios  promedio tiene 130 amigos aproximádamente. Cada usuario navega 700 billones de minutos, porque siempre se desea ver que está pasando al día con los amigos.

2. Idiomas, está disponible en 70 idiomas, el 70%  que lo usa está en Estados Unidos y el  14% en América. En Francia los usuarios colaboraron en para traducir el sitio.

4. Millones de usuarios desarrollan aplicaciones para Facebook, hace todo más abierto y conectado para todo el mundo como el caso de Farmville, los usuarios se conectan a las aplicaciones, a estas se les debe de dar seguimiento y sobre todo escuchar lo que dicen los usuarios.

5. Facebook móvil, tiene 150 millones de usuarios y más de 200 operadores en 60 paises que accesan desde los móviles, estos son más activos porque accesan desde cualquier lugar.

6. Fanpages, herramienta gratuita para estar conectados con los fans. Victoria Secret, Red Bull, Simpson en español (esta fanpage es la que tiene más seguidores en español), Coca Cola. Starbucks invitan a la gente a un evento de Sida, y por cada persona que tome café donarían cierto porcentaje, en un día confirmaron más de 900,000 personas. Cada persona promedio está conectada a 80 fanpages, los usuarios generan contenido al colocar fotos, link; esto hace 30 billones de links que se comparten mensualmente

7. Area de publicidad, aparece de manera pasiva. Empresas como Starbucks, PapaJohn y Pepsi han confiado anunciarse en la red social.

Para concluir, Facebook es la red más grande, se puede utilizar aplicaciones, estrategias de mercadeo, es el sitio más grande, tiene mucho alcance, se llega al 33% de las  personas que están conectadas; hay tres hábitos el cual las personas revisan la red social: en la mañana, día anterior y antes de acostarse. 46% recomienda Facebook a sus amistades.

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Por supuesto que Twitter y Facebook como los blogs han tenido un papel fundamental porque por medio de estos muchas personas se enteraron de dicha problematica y rápidamente iniciaron a crear soluciones como el recaudar fondos y así ayudar a mucha gente que en estos momentos está sufriendo de hambre, salud, vivienda, etc.

Vemos como las personas han utilizado Twitter para colocar links de enlace para que las personas puedan colaborar vía online donando cierta cantidad de dinero para que así llegue de forma rápida a los damnificados. En Facebook se han abierto varios grupos que tiene el fin de que la gente muestre su solidaridad en esta trágica tragedia que enluta al país de Haití.

Las redes sociales tienen un papel muy importante en los medios porque se difunde la información en tiempo real y al instante provocando así una respuesta rápida con el fin de dar solución a ciertas problemáticas. Se puede concluir que tanto Facebook como Twitter han sido fundamentales en problemáticas de ciertos países como el de las elecciones en Irán, caso Rosenberg en Guatemala, golpe de estado en Honduras, entre otros.

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