Con los casos que se presentarán, evidencia que las empresas no se preocupan por tener una persona especialista y profesional para que les maneje sus perfiles en las diferentes redes sociales y plataformas de comunicación. Se debe de tener mucho cuidado a la hora de manejar una cuenta corporativa, no es de colocar a cualquier persona para que emita tweets o actualice el muro en Facebook, porque los usuarios no perdonan cuando se comete un horror y la imagen de la empresa es afectada por irresponsabilidad de terceros.

En el mes de septiembre, el Community Manager (CM) de Guatevisión escribió en Twitter: Al fin… #TwitterOff #BitchModeOff y si hay por ahí algún otro #ModeOff tambien aplica… Hasta dentro de 4 horas pues Nochezzzzzz x.

En noviembre, el CM del Banco Promerica twitteó: Sabe algo?, desde que ud me besó se cago en mi vida! jajajajaja.

Hace un semana con 5 días, en el perfil de la pastelería La Holandesa en Facebook publicó: Nadie acierta, porque Roberto Barreda es un asesino, y los 3 responsables son… Cristina misma, por no valorarse, y los 2 padres de ella, por criar a una hija que permitiera el abuso… nuestra labor como padres d ehijas es hacer MUJERES fuertes e independientes de ellas…….3. Cuántos hijos puede tener una pareja de ratas en 18 meses?

Durante los últimos días Radio Sonora ha sido protagonista en Twitter por su redacción y por la manera de responder a una twittera. El 3 de diciembre redactaron: En 2012 han decomisado Q.80 mil millones en drogas, armas, vehículos y efectivo. En 2012 fueron decomisados 430 kilos de cocaína y van 12 capos capturados. Debido al error cometido, un usuario creo el hashtag #PreguntaleASonora969ElFuturo, seguidamente diversos twitteros iniciaron a escribir de forma burlesca. Lo peor del caso, es que no borraron los tweets (hasta el momento).

El segundo caso de Radio Sonora se suscitó ayer, cuando una twittera los criticó por su forma de redactar, el CM le respondió: hacele ganas o si no largate de la cuenta. Al fin que ni pagas ni me pagan por informarte. Gr.

Sobre Guatevisión y del Banco Promerica hubo descuido, pero el caso de Promerica fue en exceso porque el tweet estuvo en el timeline aproximadamente 45 minutos y los twitteros guatemaltecos iniciaron con comentarios burlescos. Lo que publicó La Holandesa fue una irresponsabilidad, debido que realizaron un rally y emitieron opinión sobre el caso Siekavizza, caso muy delicado que ha trascendido en los medios de Guatemala porque Roberto Barreda, hijo de la  expresidente de la Corte Suprema de Justicia Ofelia de León, es acusado de desaparecer a su esposa Cristina.

Sobre Radio Sonora, también es una irresponsabilidad, por su forma de redacción amarillista y por no mantener la postura profesional para responder críticas.

El perfil ideal de un CM según recomienda el experto Sakis Gonzalez es:

- Debe comunicar de manera directa y precisa.

- Debe de tener la capacidad de síntesis para escribir mensajes cortos.

- Tener un amplio criterio para actuar durante una eventualidad.

- Conocer mucho sobre los difetenes tipos de redes sociales y manejarlos a la perfección.

“Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel”, agrega Stephanie Falla Aroche en su artículo ¿Qué es un Community Manager?

Con los casos presentados, queda como ejemplo lo que no debe de hacer un CM y las empresas deben saber a quiénes contratan para que les creen contenido e interactúen con la gente en las plataformas de comunicación.

Mentes Kreativas

Durante 18 días los ciudadanos egipcios realizaron manifestaciones donde mostraron su rechazo a la dictadura de Mubarack, esto porque estaban cansados del nivel de pobreza que actualmente se encuentran y porque no gozaban de libertad. La mayoría de manifestantes eran jóvenes y desde finales de enero iniciaron con estos actos el cual tuvo resultados positivos, la caída del dictador.

El principal responsable de iniciar las revueltas en Egipto fue el trabajador de Google Wael Ghonim. Ghonim es el encargado de marketing para Medio Oriente y el norte de África. Sus acciones se centraron en enviar información con mensajes relacionadas con las protesta donde secuestrado por 12 días, lo bueno del asunto es que ya fue liberado.

Facebook fue el principal medio que utilizó Wael Ghonim para organizar las protestas e incitar a los ciudadanos a salir a las calles pese a que Mubarack impuso toque de queda. Una vez queda demostrado el poder de las redes sociales, esto porque twitter fue tambien fundamental para que personas de todo el mundo expresaran sobre lo que sucedió en el país africano.

El poder de las redes sociales queda demostrado una vez más, tanto en Irán, Honduras entre otros países, twitter como facebook han sido fundamentales para mostrar al mundo lo que está sucediendo, pese que en ciertas ocasiones los dictadores tomen acciones de represalias como bloquear el internet.

La Revolución en Egipto es un gran ejemplo de ahora en adelante para el mundo, esto porque los gobernadores tendrán que hacer bien las cosas, de lo contrario se organizarán en las redes sociales con el fin de manifestar su repudio, incluso; hasta botarlos.

Imágenes: Alba Visión, nortecastilla.es y arabcrunch.com

Mentes Kreativas

Lo que muestra Twitter se ve muy agradable y más fácil de usar porque he visto de casos de personas que les ha costado iniciar en este mundo de la comunicación, todo porque el twittear desde la actual web es tedioso, feo y aburrido.

Debido a que twittear desde la web es tedioso, muchas empresas crearon sus propias aplicaciones para escritorio y para móviles. Escribir desde estas aplicaciones se les ha facilitado a algunos, como en mi caso, porque cuando inicié en Twitter a finales del 2008 lo realicé a través de las apps: Twitter Gadget (app que se instala dentro de Gmail), Twhirl y TweetDeck.

Entonces la pregunta es ¿La nueva interfaz de Twitter, ¿sustituirá a las apps de escritorio?, si esta nueva propuesta le encanta, dejará de usar su actual aplicación para escritorio?

Ahora será más fácil twittear, porque se podrá ver fotografías y videos gracias a DailyBooth, DeviantART, Etsy, Flickr, Justin.TV, Kickstarter, Kiva, Photozou, Plixi, Twitgoo, TwitPic, TwitVid, USTREAM, Vimeo, yfrog, y YouTube.

Más info en Noticias Twitter

Mentes Kreativas

Hace unos días Facebook llegó a los 500 millones de usuarios activos, se está llegando al 8% de todos los habitantes de  la tierra y al 25% al mundo que está conectado. La red social tiene al mundo más conectado, está dando herramientas para trabajar con las marcas. Hay personas de 45 años que se está uniendo a la red social, hay compañeros de trabajo, compañías que se comunican por este medio.

Es la primera plataforma que se puede hablar libremente con las marcas, al opinar, etc.  Hay varias razones por lo cual se comprueba que es la red social mas grande del mundo.

1. Los usuarios, Facebook es lider de todos los paises a excepción de Korea, Japón y China. Muchos países locales eran muy fuertes con sus redes sociales pero Facebook las destronó. El termino de navegación de usuarios  promedio tiene 130 amigos aproximádamente. Cada usuario navega 700 billones de minutos, porque siempre se desea ver que está pasando al día con los amigos.

2. Idiomas, está disponible en 70 idiomas, el 70%  que lo usa está en Estados Unidos y el  14% en América. En Francia los usuarios colaboraron en para traducir el sitio.

4. Millones de usuarios desarrollan aplicaciones para Facebook, hace todo más abierto y conectado para todo el mundo como el caso de Farmville, los usuarios se conectan a las aplicaciones, a estas se les debe de dar seguimiento y sobre todo escuchar lo que dicen los usuarios.

5. Facebook móvil, tiene 150 millones de usuarios y más de 200 operadores en 60 paises que accesan desde los móviles, estos son más activos porque accesan desde cualquier lugar.

6. Fanpages, herramienta gratuita para estar conectados con los fans. Victoria Secret, Red Bull, Simpson en español (esta fanpage es la que tiene más seguidores en español), Coca Cola. Starbucks invitan a la gente a un evento de Sida, y por cada persona que tome café donarían cierto porcentaje, en un día confirmaron más de 900,000 personas. Cada persona promedio está conectada a 80 fanpages, los usuarios generan contenido al colocar fotos, link; esto hace 30 billones de links que se comparten mensualmente

7. Area de publicidad, aparece de manera pasiva. Empresas como Starbucks, PapaJohn y Pepsi han confiado anunciarse en la red social.

Para concluir, Facebook es la red más grande, se puede utilizar aplicaciones, estrategias de mercadeo, es el sitio más grande, tiene mucho alcance, se llega al 33% de las  personas que están conectadas; hay tres hábitos el cual las personas revisan la red social: en la mañana, día anterior y antes de acostarse. 46% recomienda Facebook a sus amistades.

Mentes Kreativas

Por supuesto que Twitter y Facebook como los blogs han tenido un papel fundamental porque por medio de estos muchas personas se enteraron de dicha problematica y rápidamente iniciaron a crear soluciones como el recaudar fondos y así ayudar a mucha gente que en estos momentos está sufriendo de hambre, salud, vivienda, etc.

Vemos como las personas han utilizado Twitter para colocar links de enlace para que las personas puedan colaborar vía online donando cierta cantidad de dinero para que así llegue de forma rápida a los damnificados. En Facebook se han abierto varios grupos que tiene el fin de que la gente muestre su solidaridad en esta trágica tragedia que enluta al país de Haití.

Las redes sociales tienen un papel muy importante en los medios porque se difunde la información en tiempo real y al instante provocando así una respuesta rápida con el fin de dar solución a ciertas problemáticas. Se puede concluir que tanto Facebook como Twitter han sido fundamentales en problemáticas de ciertos países como el de las elecciones en Irán, caso Rosenberg en Guatemala, golpe de estado en Honduras, entre otros.

Mentes Kreativas
“El poder de la Comunicación”

Pepsi Guatemala decidió abrir su cuenta en Twitter con el fin de colocar promociones y noticias para que el consumidor esté enterado de todo lo que realiza esta marca en el país.

Creo que esta iniciativa es buena estrategia porque no sólo la empresa podrá colocar información relevante sino las personas podrán  realizar preguntas o hacer críticas sobre el producto.

Puedes seguir @PepsiGuatemala y así enterarte de las novedades de esta bebida.

Lesther Castillo
Mentes Kreativas
“El poder de la Comunicación”

Con esta función que se encuentra en fase de experimento se podrá colocar por categorías exclusivas a usuarios que seguimos como los que no, quien a su vez filtrará los mensajes.

Cuando inicias tu sesión en la parte superior aparece una ventana el cual nos indica el crear una lista. Seguidamente colocamos el nombre que puede ser “amigos”, escogemos el modo y creada la lista buscamos a las personas que deseamos agregar según el nombre creado.

Los beneficios de estas listas pueden ser la filtración y seguir a usuarios de forma especifica y ordenada. Puedes ver el resultado final a la hora de crear la respectiva lista.

Lesther Castillo
Mentes Kreativas
“El poder de la Comunicación”

Zuckerberg quien es fundador de Facebook desea que suceda esta integración y que haya un acuerdo en unificar contenidos. Por su parte el CEO de Myspace Van Natta mencionó que están abiertos a trabajar con la red social del momento.

Esperemos que este convenio sea de beneficio a las dos redes sociales para así tener innovaciones en cuestión del contenido y en los servicios de las mismas. ¿Que opina usted de este tema? ¿será factible una unión de estas redes?

Más información: itespresso.es

Lesther Castillo
Mentes Kreativas
El poder de la Comunicación

El servicio de Aol es utilizado en su mayoría por norteamericanos y en hora buena Twitter se asoció con esta empresa porque además de integrar el Twitter se podrá adherir otras redes sociales como Delicious, Digg, Facebook, Flickr y Youtube.

Para conectar el microblogging debemos ir a “settings” y nos aparacerá la lista de redes sociales, seguidamente se da clic en “+add”, después en “settings” y pulsamos el cheque donde dice “Push my AIM status to this service” y salvar.

Aol Lifestream se une a muchas páginas como aplicaciones donde se podrá enviar mensajes o twitts en tiempo real teniendo así otra alternativa para comunicarse con nuestros amigos, familiares, etc.

Esta extensión para el navegador Firefox me ha sido de mucha utilidad porque me permite guardar información importante que publican algunos twitters o de otra fuente interesante.

Las características que posee esta extensión es que podemos buscar y navegar los enlaces que hemos guardado, podemos mantener ordenados nuestros favoritos  a través de etiquetas, compartir nuestros links con otras personas a través de Twitter.

Lo único que debes hacer es instalarlo en tu navegador Firefox y empezar a disfrutar de este servicio.

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“El poder de la Comunicación”