Durante los últimos meses algunas cuentas de diversas marcas han sufrido críticas y burlas por el contenido que han publicado, desde opiniones sin fundamento, errores de ortografía, mala redacción y descuidos.
Con los casos que se presentarán, evidencia que las empresas no se preocupan por tener una persona especialista y profesional para que les maneje sus perfiles en las diferentes redes sociales y plataformas de comunicación. Se debe de tener mucho cuidado a la hora de manejar una cuenta corporativa, no es de colocar a cualquier persona para que emita tweets o actualice el muro en Facebook, porque los usuarios no perdonan cuando se comete un horror y la imagen de la empresa es afectada por irresponsabilidad de terceros.
En el mes de septiembre, el Community Manager (CM) de Guatevisión escribió en Twitter: Al fin… #TwitterOff #BitchModeOff y si hay por ahí algún otro #ModeOff tambien aplica… Hasta dentro de 4 horas pues Nochezzzzzz x.
En noviembre, el CM del Banco Promerica twitteó: Sabe algo?, desde que ud me besó se cago en mi vida! jajajajaja.
Hace un semana con 5 días, en el perfil de la pastelería La Holandesa en Facebook publicó: Nadie acierta, porque Roberto Barreda es un asesino, y los 3 responsables son… Cristina misma, por no valorarse, y los 2 padres de ella, por criar a una hija que permitiera el abuso… nuestra labor como padres d ehijas es hacer MUJERES fuertes e independientes de ellas…….3. Cuántos hijos puede tener una pareja de ratas en 18 meses?
Durante los últimos días Radio Sonora ha sido protagonista en Twitter por su redacción y por la manera de responder a una twittera. El 3 de diciembre redactaron: En 2012 han decomisado Q.80 mil millones en drogas, armas, vehículos y efectivo. En 2012 fueron decomisados 430 kilos de cocaína y van 12 capos capturados. Debido al error cometido, un usuario creo el hashtag #PreguntaleASonora969ElFuturo, seguidamente diversos twitteros iniciaron a escribir de forma burlesca. Lo peor del caso, es que no borraron los tweets (hasta el momento).
El segundo caso de Radio Sonora se suscitó ayer, cuando una twittera los criticó por su forma de redactar, el CM le respondió: hacele ganas o si no largate de la cuenta. Al fin que ni pagas ni me pagan por informarte. Gr.
Sobre Guatevisión y del Banco Promerica hubo descuido, pero el caso de Promerica fue en exceso porque el tweet estuvo en el timeline aproximadamente 45 minutos y los twitteros guatemaltecos iniciaron con comentarios burlescos. Lo que publicó La Holandesa fue una irresponsabilidad, debido que realizaron un rally y emitieron opinión sobre el caso Siekavizza, caso muy delicado que ha trascendido en los medios de Guatemala porque Roberto Barreda, hijo de la expresidente de la Corte Suprema de Justicia Ofelia de León, es acusado de desaparecer a su esposa Cristina.
Sobre Radio Sonora, también es una irresponsabilidad, por su forma de redacción amarillista y por no mantener la postura profesional para responder críticas.
El perfil ideal de un CM según recomienda el experto Sakis Gonzalez es:
- Debe comunicar de manera directa y precisa.
- Debe de tener la capacidad de síntesis para escribir mensajes cortos.
- Tener un amplio criterio para actuar durante una eventualidad.
- Conocer mucho sobre los difetenes tipos de redes sociales y manejarlos a la perfección.
“Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel”, agrega Stephanie Falla Aroche en su artículo ¿Qué es un Community Manager?
Con los casos presentados, queda como ejemplo lo que no debe de hacer un CM y las empresas deben saber a quiénes contratan para que les creen contenido e interactúen con la gente en las plataformas de comunicación.
Mentes Kreativas
Ser comunity manager no es una gran ciencia, no se por que la gente cree que esto es un gran puesto para “profecionales” simplemente tenes que tener cuidado con lo que escribis y separar cuentas personales de cuentas laborales.
@carlos no sé por qué piensas que una persona que tiene cuidado con lo que escribe y que sabe separar lo laboral de lo personal es algo fácil de encontrar…
A mi me parece genial que “metan la pata” de esa manera, pues, tiene su lado humano, y al final, es lo que la gente persigue. Además, es muy divertido.
Entiendo el punto de todos, pero al final se trata del manejo de imagen que se quiere proyectar de una empresa, institución o servicio, es por eso que el tono y lenguaje con que se exprese ante los demás es importante.
Creo que no se le puede denominar “lado humano” a los errores, desinformaciones, insolentadas y a la mala educación de la gente que maneja la imagen de alguien más.
Sí empresas perfectas = gente perfecta. Sí claro.
Como mínimo un CM tendría que tener un perfil de Publicista, Comunicador Social o carrera a fin, ya que no es solo de escribir así por así, es necesario contar con toda una estrategia de comunicación que se adapte tanto a los objetivos de la marca como a las expectativas e intereses del grupo objetivo.
Puede ser que las empresas, con el afán de ahorrarse unos cuantos dólares, estén contratando a personas que carecen de conocimientos sobre comunicación.
Otro factor importante que puede incidir en este tipo de horrores es el factor económico, recordemos que un CM mal pagado, hará un mal trabajo (hay CM que ganan apenas USD $300.00 mensuales, un Call-Center en inglés paga USD $800.00 mensuales por el mismo tiempo de trabajo).
Es necesario remunerar de forma justa a l@s CM con la finalidad de despertar pasión e interés por lo que se hace y se comunica en las redes sociales.
[...] CM han cometido errores, y en estos momentos no se pueden dar el lujo de desprestigiar a las marcas por una acción [...]