Relaciones DigitalesFélix Leander trabaja para Burson Marsteller en Miami Estados Unidos.
Actualmente las redes sociales son los canales emergentes más populares siendo el blog uno de los más populares,Estos medios son rápidos, rentable, precisos y medibles.
¿Porqué el cambio hacia los medios digitales?
Hay que tener un producto o servicio porque hablar, ya que el consumidor será parte de la campaña de mercadeo. El consumidor quiere tener un diálogo con las marcas, el consumidor pasa de ser pasivo a ser activo.
Hay muchos medios en donde el consumidor genera propio contenido. Es autor de blogs, comparte fotografías y todo lo que suben se posiciona en los resultados de búsqueda. Las implicaciones al posicionar una marca de un cliente es al tener presencia en blogs, redes sociales, buscadores y noticias on line.
En una línea de Aviones de Estados Unidos llamada Southwest poseen un blog corporativo en donde todos los empleados escriben en dicha bitácora y trabajan don la comunidad y consumidores. Actualmente hay aproximadamente 930 post y en una ocasión realizaron preguntas a los clientes si estaban de acuerdo con cambios que realizarían y contestaron que no. Esto implica ahorrarse mucho en hacer encuestas, porque son muy tardadas y hay muchos gastos.
Oportunidades de Negocio
- Servicio al cliente
- Manejo de Crisis
- Responsabilidad Social
- Promociones
- Comunicaciones internas
Tenemos ejemplos de cómo Jeep tiene participación offline, teniendo presencia en Facebook, youtube y Flickr donde prácticamente los usuarios pueden subir fotografías y videos de cómo han utilizado dicho auto.
Otro caso es el de Skittles donde su homepage está basado en lo que dice el consumidor utilizando las diferentes plataformas quien practicamente le han dado el control al consumidor para que definan quién es Skittles para ellos, en realidad el consumidor es el dueño de la marca.
Hay que tener influencia en vez de tener control y tener branding basado en la confianza, hay que pensar en el consumidor. Hay que estar en el lado del pensamiento del consumidor y no del marketing.
Hay que pensar siempre en el consumidor y ver que es lo que quieren. Hay que invertir en las relaciones y no en las transacciones.
On Line está definiendo las marcas, hay que monitorear, escuchar conversaciones, hay que participar y no tener interés comercialmente, si no estar interesado en los usuarios.
Los riesgos están en no participar.
Lesther Castillo
“Mentes Kreativas”
El poder de la Comunicación
Popularity: 21% [?]
